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Dec 27, 2023

eBay Fields Questions sur le nouveau programme d'expédition internationale

Le premier commentaire émis mercredi lors du chat eBay de ce mois-ci était la raison pour laquelle eBay ne permettait pas aux vendeurs de préciser quels objets ils autorisaient à être envoyés à l'international sur une annonce par annonce.

Le premier commentaire émis mercredi lors du chat eBay de ce mois-ci était la raison pour laquelle eBay ne permettait pas aux vendeurs de préciser quels objets ils autorisaient à être envoyés à l'international, annonce par annonce. Actuellement, c'est une proposition tout ou rien lors de l'adhésion au nouveau programme d'expédition d'eBay, qui était le sujet de la discussion.

eBay fait passer les vendeurs du programme d'expédition mondiale au nouveau programme d'expédition internationale d'eBay (EIS).

Le vendeur a déclaré que le nouveau programme EIS ne peut être désactivé qu'au niveau du compte, et non plus au niveau de l'annonce. "Les vendeurs devraient pouvoir désactiver certaines annonces de l'expédition internationale pour tout ce qu'ils ont pour leur raison", a déclaré le vendeur. «Cela équivaut à ce qu'eBay oblige les vendeurs à expédier à l'international et cela ne devrait tout simplement pas être ainsi. Nous avons le droit de décider.

Un modérateur d'eBay a écrit la réponse suivante au commentaire du vendeur :

« Notre équipe d'expédition a fourni la réponse suivante à votre question :

« Pour garantir qu'eBay respecte les réglementations internationales en matière d'exportation concernant les articles restreints, interdits, surdimensionnés ou de marque, des filtres ont été mis en œuvre pour les exclure du programme eIS. Cela garantit une meilleure expérience d'achat à la fois pour l'acheteur et le vendeur, car cela réduit le nombre d'articles qui ne peuvent pas être expédiés via le programme et nécessiteraient de retourner au vendeur ou de liquider l'article.

« eBay travaille actuellement à mettre à jour la suppression d'eIS au niveau de la liste. Une fois que cela sera disponible pour les vendeurs, eBay mettra à jour nos pages d'aide pour refléter ces modifications. Pendant ce temps, vous pouvez appliquer des exclusions au niveau national à certaines annonces que vous ne souhaitez pas vendre à l'international – excluez simplement tous les pays (dans le monde) à l'exception des États-Unis.

Un autre vendeur a déclaré que les articles envoyés via le nouveau programme eBay International Shipping semblaient prendre plus de temps à arriver et a demandé si cela allait changer. "Sur la base des délais de livraison estimés, il semble que le service d'expédition eBay International utilise le transport terrestre", a demandé le vendeur. « Au lieu d'arriver dans un délai d'une semaine à 10 jours calendaires, nous constatons des délais de livraison en semaines. Est-il prévu d’offrir un service plus rapide ? »

eBay a répondu : « Le transport terrestre est utilisé sur certaines voies depuis le hub américain (c'est-à-dire le Canada) et par voie aérienne pour les livraisons à l'étranger. Les jours de transit sont actuellement conformes aux horaires standards via d'autres programmes eBay (eISD, GSP, etc.). Selon le type d'expédition (DDU vs DDP), ces délais peuvent être légèrement plus longs en fonction des exigences douanières et du traitement. eBay s'efforce actuellement d'ajouter des transporteurs internationaux supplémentaires au programme afin de faciliter les livraisons régionales dans les régions rurales périphériques et d'améliorer les temps de transit.

Notez que DDP fait référence à Delivered Duty Paid et DDU fait référence à Delivered Duty Unpaid.

Au cours de la conversation de mercredi, l'équipe d'expédition d'eBay a révélé que « eBay International Shipping est un produit détenu et géré par eBay et géré par eBay lui-même ».

Lorsqu'un vendeur a déclaré que les colis envoyés via le programme EIS étaient envoyés vers un endroit au centre du pays et lui a demandé si eBay ouvrirait d'autres emplacements, eBay a répondu : « Nous ouvrons notre deuxième hub à Los Angeles en avril. Nous évaluons également d’autres sites à mesure que nous développons nos opérations.

Il y a eu une baisse de l'engagement des vendeurs depuis que les sessions de chat hébergées par eBay sont devenues un programme mensuel consacré à un seul sujet, mais les vendeurs ont posé de nombreuses questions à l'équipe d'expédition d'eBay mercredi.

Certaines des réponses fournies par eBay pour répondre aux questions des vendeurs sont les suivantes :

« Une fois que vous vendez un objet avec eBay International Shipping, vous pouvez le considérer comme vendu. Si un colis arrive au centre d'expédition international et est jugé inéligible à l'exportation, eBay remboursera l'acheteur. Nous ne renvoyons pas le colis au vendeur, mais vous conservez la vente et l'argent reste sur votre compte.

« La responsabilité du vendeur est de s'assurer que le colis arrive au hub national d'eBay aux États-Unis. Une fois arrivé, tout problème lié à des dommages, à une perte pendant le transport ou à des problèmes de livraison est de la responsabilité d'eBay. Le vendeur conservera la vente initiale et eBay remboursera directement l'acheteur.